POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Qui nous sommes

DetailiX Aviation Detailing, une division de DetailiX Groupe Esthétique inc., est une entreprise québécoise de nettoyage mobile d'aéronefs opérant dans les aéroports de l'Est du Canada. Notre site web est dxaviationdetailing.ca. Vous pouvez nous joindre à info@dxaviationdetailing.com ou au 819-581-2026.

2. Renseignements que nous collectons

Nous collectons les renseignements personnels que vous fournissez volontairement lors d'une réservation, d'une prise de contact ou d'un appel :

• Nom (prénom et nom de famille)
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Numéro d'immatriculation de l'aéronef (utilisé pour identifier l'aéronef à des fins de service)
• Préférences de service et informations de planification
• Notes ou informations supplémentaires incluses dans votre réservation ou message
• Consentement aux messages textes (enregistré au moment de la soumission de votre demande de service)
• Contenu de votre appel, lorsque notre assistant virtuel y répond (voir la section 4)

Nous ne collectons pas de renseignements de paiement directement sur ce site web. Les paiements en ligne sont traités par notre fournisseur de paiement; nous ne conservons pas vos numéros de carte.

Si vous entrez votre numéro de téléphone dans notre formulaire de demande et cliquez sur Continuer, nous conservons ce numéro et les renseignements déjà saisis, même si vous ne terminez pas. Nous pouvons alors vous envoyer un texto de notre assistant, qui utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à terminer votre demande. La discussion continue seulement si vous répondez. Vos réponses sont ajoutées à votre demande et traitées par notre fournisseur de services d'IA. Répondez STOP pour ne plus recevoir de textos.

3. Utilisation de vos renseignements

Vos renseignements personnels sont utilisés exclusivement aux fins suivantes :

• Traitement et confirmation de votre demande de réservation
• Coordination de la prestation de service à votre aéroport et FBO
• Communication avec vous concernant votre rendez-vous de service
• Suivi après la réalisation du service
• Tenue d'un historique de service pour votre aéronef

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Vous pouvez gérer nos courriels de rappel sur notre page de préférences de courriel, au moyen du lien inclus dans chaque courriel.

Des photographies de votre aéronef peuvent apparaître dans notre marketing, à moins que vous ne vous y opposiez au moment de la réservation. Les marques d'immatriculation sont retirées, masquées ou exclues du cadrage de toute photographie que nous publions. Nous n'affichons jamais publiquement un numéro d'immatriculation.

4. Messages textes et appels

En soumettant une demande de réservation ou de contact, vous consentez à être contacté par DetailiX Aviation Detailing par téléphone, courriel ou message texte (SMS) concernant votre rendez-vous de service. Cela comprend les confirmations de réservation, les rappels et les mises à jour de statut.

• Messages liés au service uniquement : Nous n'envoyons pas de textos de marketing ou promotionnels.
• Comment se désabonner : Répondez STOP à n'importe quel message texte que nous vous envoyons. Vous recevrez une confirmation et aucun autre message par la suite.
• Frais de l'opérateur : Des frais de messagerie de votre opérateur peuvent s'appliquer.

Appels : lorsque nous ne pouvons pas répondre, un assistant virtuel prend votre appel et s'identifie comme tel. L'appel est enregistré et transcrit afin de produire un résumé qui nous est transmis, pour que nous puissions faire le suivi de votre demande. Si vous préférez, vous pouvez raccrocher et nous écrire à info@dxaviationdetailing.com.

5. Partage des renseignements

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement lorsque c'est nécessaire à nos activités, aux catégories de tiers suivantes :

• Partenaires FBO et exploitants de hangar, pour coordonner l'accès à l'aéronef (votre nom, le numéro d'immatriculation et l'heure du rendez-vous seulement)
• Hébergement du site web et traitement des formulaires
• Gestion de la clientèle et envoi de courriels
• Messagerie texte, téléphonie et assistant vocal virtuel
• Outils d'analyse du site, seulement si vous les acceptez (voir la section 8)
• Nos assureurs et conseillers professionnels, au besoin

Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être communiqués à l'extérieur du Québec.

6. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels et dossiers de service aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment le suivi de votre service et de vos garanties, et pour respecter nos obligations légales (par exemple les documents comptables). Lorsque ces fins sont accomplies, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

7. Vos droits en vertu de la Loi 25

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions des renseignements personnels inexacts ou incomplets.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander que nous supprimions vos renseignements personnels, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@dxaviationdetailing.com ou au 819-581-2026. Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment, ou porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

8. Témoins (cookies)

Avec votre accord seulement, ce site utilise des témoins d'analyse de Google Analytics et de PostHog pour comprendre comment il est utilisé : pages consultées, navigation et performance. Avec ce même accord, PostHog peut aussi enregistrer des sessions de navigation (déplacements, clics, défilement et messages techniques de la page), où les champs de formulaire sont masqués. Ces outils restent désactivés tant que vous n'avez pas accepté dans la bannière, et le site fonctionne de la même façon si vous refusez. Vous pouvez changer d'idée à tout moment au moyen du lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page.

Votre choix est conservé dans votre navigateur pendant un an. Nous n'utilisons pas de traceurs publicitaires. Le site charge aussi une vidéo et des tuiles de carte depuis des fournisseurs externes, qui reçoivent votre adresse IP pour les afficher.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Nos formulaires de réservation utilisent des connexions chiffrées (HTTPS).

10. Personnes mineures

Nos services et ce site ne s'adressent pas aux personnes mineures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels à leur sujet.

11. Responsable et contact

La personne responsable de la protection des renseignements personnels de DetailiX Groupe Esthétique inc. peut être jointe aux coordonnées ci-dessous, pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits :

• Courriel : info@dxaviationdetailing.com
• Téléphone : 819-581-2026
• Base : YQB · Québec, Québec, Canada